Política de devoluciones y garantía

GARANTÍA

Defectos de fábrica:

  • Imperfecciones en el producto.

  • Funcionamiento incorrecto debido a problemas de fabricación.

Nuestra garantía se aplica exclusivamente en caso de defectos de fábrica en la mercancía. En tales situaciones, nos haremos cargo tanto del envío de retorno como del envío del producto hacia su destino. Es importante tener en cuenta que el cambio está sujeto a la disponibilidad del producto en cuestión. Por lo tanto, le recomendamos que nos notifique vía WhatsApp al 477 255 8055 o a través de correo electrónico a hola@botascebu.mx dentro de un plazo de 30 días naturales después de haber recibido el producto para agilizar el proceso de garantía.

Envíanos la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Motivo de la solicitud de la garantía.
  • Imágenes del producto que muestren el defecto.
    Recibirás un mensaje en un plazo máximo de tres días hábiles con instrucciones para el proceso de retorno y un código de envío prepagado. Es importante que mantengas el producto y el empaque original.
    Entrega el producto en cualquier sucursal de la paquetería correspondiente sin costo adicional. A partir de la fecha en que se entregue el paquete, tomará 7 días hábiles (aproximadamente) para que el producto llegue a nuestro almacén.
    Una vez aprobado tu cambio, te enviaremos automáticamente la mercancía solicitada y te enviaremos la confirmación del cambio a tu correo electrónico o a cualquier medio de contacto que nos hayas proporcionado.

    *Tienes un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la recepción de tú(s) producto(s), para aplicar la garantía.




    Garantía de pegado:

    Todos nuestros productos cuentan con una garantía de pegado válida por 3 meses a partir de la fecha de compra. Sin embargo, es importante destacar que esta garantía está sujeta a restricciones y condiciones específicas. Nuestro equipo técnico evaluará cada caso para determinar si se aplicará la garantía.

    Esta garantía ampara cualquier defecto en el pegado de nuestros productos durante un período de 3 meses posteriores a la compra inicial. Si dentro de este lapso, surge algún inconveniente relacionado con el pegado de nuestro producto, nos comprometemos a repararlo o reemplazarlo sin costo adicional, siempre y cuando se cumplan con las condiciones estipuladas y se demuestre que el problema es atribuible a un defecto de fabricación.

    Para hacer efectiva tu garantía, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al 477 255 8055 o mediante correo electrónico a hola@botascebu.mx. Es importante tener en cuenta que esta garantía no cubre daños ocasionados por un uso indebido, abuso o negligencia, así como tampoco cubre los daños provocados por condiciones climáticas extremas o accidentes.

    Recuerda que la validez de la garantía está sujeta a la evaluación técnica de nuestro equipo, y nos reservamos el derecho de determinar si se cumplen con los criterios para su aplicación.





    CAMBIOS

    Se realizará cambio de mercancía solo en las ocasiones que el pedido realizado por el cliente no sea enviado correctamente, ya sea por tallas, colores y/o estilos. En este caso, el flete del envío de regreso y el envío a su destino con el correcto surtido será a nuestra cuenta. Dicho cambio está sujeto a disponibilidad.

    Para iniciar el proceso de cambio o devolución, te pedimos que te pongas en contacto vía WhatsApp al 477 255 8055 o a través de correo electrónico a hola@botascebu.mx, indicando el número de orden/pedido y el motivo del cambio. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

    Para hacer el proceso de cambio sigue estos sencillos pasos:

    Escríbenos vía WhatsApp al 477 255 8055 o a través de correo electrónico a hola@botascebu.mx e incluye los siguientes datos:

    • Número de pedido.
    • El producto correcto que se adquirió de manera inicial.

       

      Recibirás un mensaje en un plazo máximo de tres días hábiles con instrucciones para el proceso de retorno y un código de envío prepagado. Es importante que mantengas el producto y su empaque original.

      Entrega el producto en cualquier sucursal de la paquetería correspondiente sin costo adicional. A partir de la fecha en que se entregue el paquete, tomará 7 días hábiles (aproximadamente) para que el producto llegue a nuestro almacén.

      Una vez aprobado tu cambio, te enviaremos automáticamente la mercancía solicitada y te enviaremos la confirmación del cambio a tu correo electrónico o a cualquier medio de contacto que nos hayas proporcionado.

      *Tienes un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la recepción de tú(s) producto(s), para solicitar el cambio.

      *NOTA: En mercancía rebajada no aplican cambios.

      IMPORTANTE

      En el caso de que el cambio sea requerido debido a algún error del cliente, como por ejemplo una dirección proporcionada incorrectamente u otro motivo similar, es importante tener en cuenta que los costos de envío serán responsabilidad del cliente. Esta política se aplica incluso dentro del período de 30 días establecido en nuestra política de devolución y cambios.

       

      DEVOLUCIONES

      Si deseas realizar la devolución de uno o varios productos adquiridos debido a fallas, desperfectos de origen u cualquier otro motivo, te pedimos que te pongas en contacto vía WhatsApp al 477 255 8055 o a través de correo electrónico a hola@botascebu.mx. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

      Es importante mencionar que los productos que desees devolver deben cumplir con las siguientes condiciones:

      • El producto debe encontrarse sin mostrar signos de uso, raspaduras, alteraciones o daños.
      • El calzado deberá devolverse dentro de su caja original del fabricante, es decir, la caja del producto donde se identifica el modelo y la talla. Esta caja forma parte del producto y deberá entregarse en buenas condiciones, sin daños ni etiquetas adheridas directamente sobre ella.
      • Para el envío de la devolución, la caja original del calzado deberá colocarse dentro de un empaque o caja de protección adicional, evitando que se utilice como caja de envío o que sufra daños durante el transporte.
      • La devolución podrá ser rechazada si el producto se recibe sin su caja original o si esta presenta daños ocasionados por haber sido utilizada directamente como empaque para el envío.

      Proceso de devolución:

      Envía un mensaje vía WhatsApp al 477 255 8055 o un correo a hola@botascebu.mx con el asunto “Solicitud de devolución”. 

      Incluye en el correo:

      • Número de pedido.
      • Motivo de devolución.
        Si la devolución es aceptada, recibirás instrucciones detalladas sobre el proceso y el método de reembolso, el cual se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

        *Tienes un plazo de 30 días naturales, contados a partir de la recepción de tú(s) producto(s), para solicitar la devolución.

        CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y REEMBOLSOS

        Si deseas cancelar tu pedido o solicitar un reembolso, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp al 4772558055 o por correo electrónico a hola@botascebu.mx, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

        Las solicitudes serán revisadas por nuestro equipo y, una vez autorizadas, podrás elegir una de las siguientes opciones de reembolso:

        • Reembolso al método de pago original: El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la institución bancaria o del proveedor de pagos, y puede tardar hasta 30 días hábiles en reflejarse.
        • Crédito en tienda: Si prefieres recibir tu reembolso de forma más rápida, podemos emitir un crédito electrónico por el monto total autorizado, el cual estará disponible una vez aprobada la solicitud y podrá utilizarse en futuras compras dentro de nuestra tienda.

        En caso de que el pedido aún no haya sido enviado, la cancelación podrá realizarse sin necesidad de devolver mercancía. Si el pedido ya fue enviado, será necesario seguir el proceso de devolución correspondiente y cumplir con las condiciones establecidas en esta política.

        Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación o reembolso cuando el producto presente signos de uso, daños ocasionados por el cliente o no cumpla con las condiciones descritas en esta política.

        CONTACTO

        Para cualquier pregunta o asistencia, no dudes en contactarnos enviando un mensaje a nuestro correo hola@botascebu.mx o vía WhatsApp al 477-255-8055